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数字展馆运维改造

展馆运维改造  
       华堂科技针对现有展馆(博物馆,科技馆,规划馆,党建馆,主题教育馆等)存在多媒体设备陈旧,易损坏,及展陈内容更新难等现象,我司专门成立展陈维护部门负责全国各大中型馆类的多媒体展示设备的维修与维护,设备更新,软硬件效果升级改造等服务。部门成立之初就坚持站在客户的角度来审视我们的工作,作为我司维修维护的服务宗旨。“客户的满意是我们的追求”是展陈维护部的核心价值观,我们将竭诚为您提供全面的维修维护支持,做到“有求必应”、“及时响应”,在短时间内为您排忧解难。

        公司秉承“诚信、务实、尽责、创新”的企业文化,致力于“品质至上”,努力为使用方提供优质服务。力求使客户满意,在多媒体设备维护期间,由安装调试工程师,对使用方技术人员,进行现场培训,从而达到全面理解系统的功能和相关技术、掌握系统的工作流程,并且可以独立进行系统的安装配置、日常使用维护、一般故障诊断和修复等工作,维护工程验收后公司会定期巡视,以配合使用方更好的操作各个系统,保障系统稳定运行。

 


互动多媒体设备的维修与维护
        华堂科技针对现有展馆内的多媒体设备易损坏、故障率频发和目前大多数展馆的维护人员不足、技术实力有限的现象,我司特配有专业的技术工程师为其解决设备的维修与维护问题,并且还提供多媒体设备更换、巡检调试、过质保期延保等服务,使展馆的多媒体系统正常运行,以达到实际使用要求,满足正常使用,从而节约成本。华堂科技在此基础上,提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等维保工作,以保证客户的项目设备安全运行。

 

A普通业务维保服务

服务级别定义:

周一至周五,当日9:00至18:00,法定节假日除外;

第二工作日到达现场;

现场/远程软硬件故障排查修复;

服务特点:

现场软硬件系统项目支持服务;

提供疑难问题的升级服务;

灵活的电话故障服务请求;

远程连接支持服务(可以使用专业的远程连接系统)

B关键业务维保7天×24小时服务

服务级别定义:

全年无休支持服务;

专人支持主动式服务;

现场软硬件故障排查修复;

根据客户需求可在现场放置备用设备,专用备件;

服务特点:

全年无休的现场的硬件系统支持服务;

独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);

现场软硬件故障排查修复;

确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求;

根据客户需求可以增加专职或者驻场工程师服务。


C
厂家标准续保服务

客户项目设备在购买时同时也购买了品牌产品的标准服务,但是设备过了保修期以后就不再享受品牌原厂服务,考虑到客户对项目设备的使用是在没有安全保障的情况下运行,客户可以通过我公司购买品牌原厂标准的续保服务,以保证客户的项目设备安全运行。


D
用户定制

提供主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换,设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。用户的项目设备在原厂保修期到期之后,由专业项目服务商华堂科技服务,以维护合约方式提供的与原厂服务高水平的续保维保。在运营维护期内,提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。


4.
服务宗旨 

华堂科技奉行“以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。树立以客户为中心的工作作风,强化服务意识和服务技能,以优质上门服务切实保障系统运行质量,赢得用户满意;不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化,注重主动服务和个性化服务,我们将大力拓展服务市场,努力追求成为业界服务领先事业先锋军。以客户满意为标准,100%用心,成就客户100%满意,100%省心。

北京华堂科技是国家级高新技术企业,设计施工一体化一级资质。专业从事数字多媒体、互动传感控制、AR增强现实、VR虚拟仿真等技术,专注于多媒体展示空间视觉效果传达和展示手段的创新挖掘。为您提供精良做工与完善的全体系规划馆、科普馆、博物馆、政府廉政、公共安全、和企事业展厅、法制教育、禁毒教育、大数据体验、智慧城市和智慧农业、非遗展示及文化旅游等全覆盖、一体化、一站式综合性数字化展馆服务。9号-1 公司地址:北京市海淀区杏石口路坦博艺术中心
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