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多媒体实施流程

目 录

1、项目组人员组成及施工组织管理

     1.1项目组人员组成

     1.2项目的实施管理工作

2、现场勘察管理

3、施工计划管理

4、设备采购、验收及发货管理

5、项目实施管理

     5.1项目实施前期准备工作

     5.1.1组织规划准备

     5.1.2施工条件准备

     5.1.3施工力量准备

     5.1.4施工规范准备

     5.2项目实施过程中主要工作

     5.2.1安装设计

     5.2.2特殊安装材料的供给

     5.2.3安装指导

6、施工工期安排

7.质量保证体系

    7.1质量管理

    7.2 质量控制

    7.3 质量保证

    7.4试验和验收

    7.4.1 硬件设备的验收

    7.4.2系统测试

    7.4.3 最终验收

8、培训和售后服务

    8.1售后服务计划

    8.1.1 服务内容

    8.1.1.1系统建设期服务

    8.1.1.2运行维护期

    8.1.3 服务策略

    8.1.4 服务承诺

    8.2技术培训计划

    8.2.1 培训目的

    8.2.2 培训对象

    8.2.3 培训内容

    8.2.4 培训计划

    为了保证本项目的顺利实施,我公司在接到项目承建任务后,结合公司制定的多媒体设计方案,立即成立工程项目组,并指定一名具有丰富施工经验的工程师担任项目经理,负责落实与贵公司和其他第三方有关的技术和商务方面的一切问题。

    项目经理将履行如下责任:

    1、 负责合同所规定的所有设备和服务技术方面的完善;

    2、组织协调、制定项目计划;

    3、视项目进度组织、主持项目会议,解决项目人员实施工程中出现的问题;

    4、负责掌握安装工程的施工进度和按照安装步骤进行自检;

    5、落实工程质量监督机制;及时与贵公司项目负责人衔接沟通,化解项目实施过程中与合同存在偏差的问题;

    6、组织技术人员做好操作培训工作和操作须知的制定;

    7、配合贵公司进行项目验收工作;

    8、处理好有关售后服务工作;

    9、制定售后服务范围和期限

    10、项目组人员组成及施工组织管理

    1.1项目组人员组成

    为了使项目按计划进行并保证项目实施的质量,公司专门成立工程项目组,项目组组成成员按照项目优先的原则从公司的技术人员中间确定,由公司具有丰富施工经验的工程师担任项目经理。

专业施工队:我公司具有专业的弱电项目施工队伍,施工人员全部经过综合布线、弱电系统施工的培训,具有丰富的施工经验。

专业施工队不属于项目小组的成员,他们将在项目小组的指挥下,在施工现场主管的管理下从事综合布线工作。

    1.2项目的实施管理工作

    项目组一成立,所有项目组成员要求必须在项目经理的统一组织安排下进行各自工作。公司有一套完整的项目管理体系保证施工过程中各项工作顺利进行。

    项目实施流程:

    1、 多媒体展项方案确定

    2、 施工现场勘察   

    3、 结合现场情况制定布展方案

    4、 签订合作合同

    5、 采购硬件设备

    6、 带领项目人员进场

    7、 与装修方对接确定设备安装位置,预留设备安装空间、检修口

    8、 综合布线、硬件设备进场安装、调试

    9、各类软件、视频内容及系统集成综合调试

    10、备整体演示,与甲方沟通协商,是否有更改及最终效果的确定,迅速制定更改计划,确定更改工期

    11、设备整体调整、演示,项目验收

    12、现场管理人员进行操作培训

    2、现场勘察管理

    工程设计是完成工程项目的第一步,也是关键性的一步。设计方案是否合理直接影响系统运行的可靠性。在总结以往经验的基础上,要做好工程设计,首要的是掌握现场第一手资料,而第一手资料获取的最好的方法是现场勘察。

    2.1现场勘察的主要内容为:

    1) 了解现场建筑物的构成框架;

    2) 确定设计方案中各展项的具体位置,做好各展项需求技术参数的统计;

    3) 统计好某些展项可能存在实施困难的技术难点,与方案设计人员沟通,制定解决方案

    3、施工计划管理

    首先由项目经理组织技术人员及施工人员对工程现场进行实地考察,然后根据设计方案及现场实际情况,依据公司《多媒体弱点项目实施流程》制定详细的施工计划书。施工计划书要求如下:

计划书中的施工方案必须经过公司有关领导和客户代表的认可后方可施工。

施工计划书中应包含开工日期,完工日期以及《多媒体展项设备清单》、《多媒体展项弱点布线图图》和《项目施工任务单》

    4、设备采购、验收及发货管理

    施工计划中的材料、设备须经公司设计人员和采购部门领导审核,其中的设备型号、产地、采购日期应明确、合理。所有采购的材料、设备必须为合格产品。《产品合格证》、《产品检验报告》等证件齐全。

项目经理根据质量体系要求负责对设备的验收,验收合格的产品在实施前统一发到施工现场。

发货过程要确保设备不会受到损坏。

    5、项目实施管理

    5.1项目实施前期准备工作

    5.1.1组织规划准备

    组织全体施工人员熟悉了解工程的施工图、施工工期及各自承担的任务、各系统的技术要求、标准规范、施工方法。编制施工作业计划、下达施工任务书。

    5.1.2施工条件准备

    进行现场考察,在甲方有关人员的配合下确定点位的具体位置、检查布线管路的、工程的预埋管线和设备主机房的准备情况。

提前与装修人员沟通,各个展项的摆放位置,如:电子翻书、查询主机、拼接屏、显示屏,投影幕等展项,要提前确定需要预留设备显示区域的造型、尺寸,各项控制主机的摆放位置,检修口的预留等;各类需要隐藏的管线提前进行预埋;

开工前作好主要器材的配套工作,并进行100%的通电检测,作好主要辅料的准备工作,做到实际施工用料与图纸设计相符。

    5.1.3施工力量准备

    按照工期进度计划,合理调整好各类人员,并在进场前进行施工人员在技术、质量、安全、材料等方面的培训教育,同时组织好施工班子,各负其职,以提高素质,为创优质工程准备。

    5.1.4施工规范准备

    因为每个工程都会有一些特殊设备,提前编写设备安装手册会减少安装过程中的失误,保证设备安装的顺利进行。项目经理要组织项目组成员编写《设备安装规范》、《设备调试规范》及《设备维护规范》。

    5.2项目实施过程中主要工作

    项目的实施根据公司《多媒体弱点项目实施流程》在项目经理的统一指挥下进行项目实施。

    在工程实施过程中我方将提供如下的服务:

    5.2.1安装设计

    在安装工程开始前,我公司将为贵方提供整个弱电系统的安装设计方案和管线系统的设计,并向贵方提供相应的施工设计和网络拓扑结构图。在施工设计获得贵方认可后,方可进行安装施工。

    5.2.2特殊安装材料的供给

    在整个系统安装工程中所使用的特殊材料,由双方协商解决。

    5.2.3安装指导

    在弱电安装工程中的工程实施由我公司负责(管线的敷设由双方协商解决),贵方负责在安装工程中进行督导及检查,配合我方人员进行施工,并负责协调工作。

    项目实施过程中项目组应做好项目的阶段测试工作,我方将在以下工序进行分阶段测试:

    1、 设备到达用户现场后,由用户与我方一起进行设备测试,确保所提供产品的质量。

    2、 水平布线施工完成后使用线路测试仪对布线质量进行测试,以确保布线质量达到标准。

    3、 各设备单独运行测试;

    4、 单项系统工程完成后,由我方进行测试,确保工程施工质量。

    5、 系统安装完成后,由我方进行系统自检,以确保整个系统工程质量达到标准。

    在施工中发现问题,项目经理及时在现场开分析会,帮助解决疑难,使问题不过夜。对建设单位提出的建议要求,经过论证后给用户明确的答复。

    项目实施完毕,做好项目的验收工作。

    6、施工工期安排

    项目实施将详细按照甲方的要求进度进行安排,详细的施工进度安排要在制定项目实施计划时细化。

    7.质量保证体系

    7.1质量管理

    在施工过程中,除了选用相应的国家规定进行质量控制以外,还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求。

    我公司将严格按设计施工,严格按照合同要求和施工规范进行施工。施工过程中,现场施工督导自检,对施工质量严格层层把关,确保施工质量;达不到要求的部分坚决返工。

    7.2 质量控制

    我公司的现场施工将按照要求在施工过程中,严格履行文档约束和控制。作到前道手续不检验、不验收决不进行下面的施工和管理,严格按照公司质量手册的控制要求和相关的实施细则进行严格的质量控制。

    7.3 质量保证

    1、选用的设备及材料严格保证技术指标先进、质量可靠、进货渠道正常,配置合理,满足标书要求;

    2、 施工过程严格按照有关程序施工,并符合国家有关规范,确保整个系统运行到最佳状态;

    3、 整个工程质保期为工程验收合格后一年,工程中所用各设备及材料质保期要 详细列出,超过一年的按其规定,收取相应的维修费用;

    4、 我们保证配合贵公司和甲方验收部门,具体负责工程的实施、设备检验、系统测试、验收等工作。

    7.4试验和验收

    7.4.1 硬件设备的验收

    硬件设备到货后,由我方通知贵方进行硬件设备验收,在双方在场情况下进行开箱测试验收。

    验收内容:

    1、货物数量、种类是否符合合同要求;

    2、按照装箱单检查货物;

    3、检查货物是否有损坏。

    7.4.2系统测试

    整个展项多媒体设备系统施工完成后,按照各单项系统的技术要求由我方进行系统单项测试。

    单项测试完成后,进行系统测试,检查是否在安装过程中造成损坏。我方在系统试运行前完成系统测试,在完成整体系统测试之后由双方按照协定的方式进行初步验收。

    初步验收时,项目组应向甲方提供以下文档:

    6、 工程安装手册;

    7、 操作及维护手册;

    8、 机柜清单,所有设备IP和MAC地址列表;

    9、 设备检验报告和合格证;

    10、 电源和接地系统要求;

    11、 布线施工图纸;

    12、 项目相关过程文档(变更记录、开工报告、完工报告、竣工报告、项目管理报告等,可以根据项目情况删减);

    13、 系统调试记录和测试报告

    7.4.3 最终验收

    系统经过分阶段测试、系统联调正常运行后,在规定期间内进行72小时无故障运行试验,在72小时无故障运行试验后由我方出具验收报告,经双方签字认可后,正式移交贵方。

    8、培训和售后服务

    8.1售后服务计划

    8.1.1 服务内容

    8.1.1.1系统建设期服务

    工程的组织和实话计划的制定;

    技术方案的详细分析与设计;

    配套软硬件的选型及咨询;

    系统管理、操作及维护人员的培训;

    应用软件的安装、修改、调试及其它相关工作;

    联调及测试的技术支持;

    验收过程中的技术支持。

    8.1.1.2运行维护期

    运行期间正常的定期维护工作;

    运行期间故障的及时响应和修正;

    硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持;

    应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持;

    用户终端在扩充时的咨询和技术支持;

    系统健康检查

    8.1.3 服务策略

    通过24×7关键业务服务不间断电话支持,可以使用户获得最快捷的技术服务。

    8.1.4 服务承诺

    系统的质保期从正式验收通过之日起计算,期限为12个月。

    在保证期内,公司负责整个系统的维护服务工作,软件升级。

    质量问题,主要设备实行一年保修,终身维护。

    定期维护:通过客户寻访,定期了解用户的系统运行情况及最新需求。

    及时维修:在接到维护要求后,做到一般问题8小时内赶赴现场;并提出合理的解决方案,并在16小时内排除故障,需要时提供替换备用机。

    完事的维修记录。所有维修记录由现场技术人员交用户一份,并详细说明问题所在,解决办法及注意事项,使用户做到心中有数。

    设备发生故障时,可通过电话或传真通知公司项目经理,公司派技术人员或工程师电话沟通,如果是简单的一般故障,电话中能解决的问题,需要现场人员协助操作解决;确实电话解决不了的,到对影响系统正常工作,公司技术部门将在接电话后,组织问题研究,派出专业的工程师12小时内赴现场维修,同时保证保修期内,因维护系统所发生的一切费用,包括工时费、交通费、食宿费、通讯费均由公司承担(设备如有操作人员未按规范操作,由于操作不当引起损坏,经厂家检验,不在保修范围内的,产生更换或维修费用有操作人员单位负责)。

    8.2技术培训计划

    8.2.1 培训目的

    我公司结合以往积累的项目经验,为保障馆内设备系统运行正常,同时保证由于在非人为因素情况下,设备出现运行不良情况,或者由于操作人员的错误操作引起设备故障,而维修人员又不能立即赶赴现场,保证馆内设备不影响重要领导的参观,我们对设备日常操作和管理人员,制定了详尽的培训内容和操作手册

    8.2.2 培训对象

    培训对象为展馆内所有与该系统管理、操作使用以及日常性维护相关人员。

    管理人员:能够熟悉了解馆内多媒体设备的系统构成和展项命名;

    操作人员:能够很熟练的掌握系统设备的开关机流程和注意事项;

    维护工作人员:能熟练地掌握馆内系统设备的构成原理,懂得对电脑主机的定期检查和维护清理,并能及时排除一般的设备故障。

    8.2.3 培训内容

    按照我们技术人员撰写《展馆多媒体设备操作手册》,对展馆内各个展项的操作步骤和说明进行详解,对可能由于操作人员错误的操作产生的后果和故障现象进行举例,提醒操作人员,要严格按照操作手册,进行操作。对特别重要的展项,一旦出现错操作,会造成严重后果的,在展项开关的醒目位置,张贴操作警示标牌。

    8.2.4 培训计划

    培训时间另行协商,具体培训内容安排包括:

    1、 对培训人员,要求严格按照操作手册规定的内容操作,亲自演示操作系统开关机顺序和注意事项;

    2、 如不按照操作规范,会出现常见的问题进行举例演示和警示;

    3、 熟悉掌握各个展项主要设备的名称,功能,安装位置;

    4、 学会对出现故障时,设备的名称和情况的描述;

    9、附表

    1、多媒体展项设备效果图

    2、多媒体展项设备清单

    3、多媒体展项设备、布线平面图

    4、项目组成人员表

    5、项目施工计划安排表




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